עברית
EnglishSunny: новый AI в сервисе Isrotel
В апреле 2026 года Isrotel объявила о запуске AI‑чата Sunny — интеллектуального цифрового ассистента, разработка которого обошлась примерно в миллион шекелей
Искусственный интеллект уже давно перестал быть футуристической концепцией — он уверенно входит в нашу повседневную жизнь, включая сферу путешествий. Пока одни компании лишь изучают потенциал AI, другие уже внедряют его в реальные сервисы, меняя привычные стандарты взаимодействия с клиентами. Одним из таких новаторов стала сеть Isrotel, первой в туристической индустрии Израиля запустившая цифрового представителя на базе искусственного интеллекта.
В апреле 2026 года Isrotel объявила о запуске AI‑чата Sunny — интеллектуального цифрового ассистента, разработка которого обошлась примерно в миллион шекелей. Этот проект стал частью масштабной стратегии по усилению цифровых каналов и укреплению лидерства сети не только в гостиничном секторе, но и в технологических инновациях.
Sunny встроен в систему онлайн‑бронирования и уже на этапе поиска помогает пользователям получать персонализированный сервис, соответствующий высоким стандартам Isrotel. Новый инструмент делает процесс выбора и бронирования быстрее, удобнее и прозрачнее, обеспечивая мгновенные ответы и сопровождение на каждом шаге. Хотя чат создан для работы на иврите, он понимает также русский и английский — достаточно ввести в окне «русский» или «English».
Но функциональность Sunny не ограничивается бронированием. В дальнейшем он будет сопровождать гостей на протяжении всего пребывания в отеле — круглосуточно, без выходных — и даже после выезда, создавая непрерывный сервисный цикл.
Как интеллектуальный AI‑чат, Sunny делает планирование отдыха и само пребывание более простым и персонализированным. Среди ключевых возможностей — составление индивидуальных рекомендаций. Ассистент анализирует предпочтения гостя: гастрономию, формат отдыха, тип компании — и предлагает оптимальный отель и сценарий отпуска.
Кроме того, Sunny позволяет полностью управлять бронированием прямо в чате: искать варианты, сравнивать цены между отелями сети, типами номеров и форматами отдыха — всё в одном интерфейсе.
Отдельного внимания заслуживает динамический информационный центр. Sunny мгновенно предоставляет данные о правилах отелей, мероприятиях, показывает галереи номеров — и делает это в форме естественного диалога.
Система также помогает оптимизировать работу клиентской поддержки: она распознаёт сложные запросы и при необходимости перенаправляет их в соответствующие сервисные каналы, сокращая время ожидания и повышая качество обслуживания.
Генеральный директор Isrotel Лиор Равив подчёркивает, что запуск Sunny — это не просто технологическое обновление, а важный шаг в развитии бренда: «Мы понимаем, что путь гостя начинается задолго до приезда — уже на этапе поиска и выбора. Sunny позволяет нам давать точную, персонализированную информацию и облегчать принятие решений».
Он отмечает, что Isrotel продолжает сочетать передовые технологии с традиционно высоким уровнем человеческого сервиса: «Это выражение нашей приверженности постоянному совершенствованию. Мы видим в Sunny основу для дальнейшего расширения цифровых решений, которые усилят прямой канал и дадут гостям дополнительную ценность на каждом этапе взаимодействия».